BB usa origem verificada em ligações: veja como funciona

O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações para reforçar a segurança contra fraudes telefônicas. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite que clientes reconheçam, na tela do celular, que uma chamada foi realmente originada pelo banco.

A solução vale para chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento. Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia valida em tempo real a autenticidade dos números. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco: antes de a chamada chegar, a operadora verifica a assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe uma identificação indicando que a ligação é do BB.

Segundo o banco, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes. Além disso, o BB fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Nos testes do recurso, a identificação contribuiu para aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento. O serviço é gratuito, sem instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda conexão em rede 4G ou 5G. A exibição das informações pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.

O banco reforça que clientes devem continuar atentos a tentativas de fraude. Durante ligações, o BB não solicita senhas, tokens ou dados sensíveis. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e buscar os canais oficiais. O BB orienta o uso de números específicos para atendimento e destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas: se aparecer como originador, desconfie e encerre o contato. A medida busca combater fraudes e robocalls, mantendo o telefone como canal de relacionamento seguro.