Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada para milhões de segurados que aguardavam resposta sobre benefícios como aposentadoria e BPC.

Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que, segundo o ministério, indica que não há mais acúmulo, mas um fluxo normal de trabalho.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", explicou Queiroz. A comparação busca mostrar que a capacidade atual do INSS supera a demanda média.

Por que a fila diminuiu?

O Ministério da Previdência listou quatro fatores que ajudaram a reduzir a espera. O primeiro é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. O segundo é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. O terceiro é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentos. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro. O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", completou Queiroz.

O que ainda falta: 224 mil casos pendentes

Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias. Esse é o prazo máximo definido em lei para uma decisão. O tempo médio atual do instituto é de 34 dias, abaixo do limite legal.

Os casos pendentes são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou o motivo da demora nesses casos, mas indicou que são situações que exigem análise diferenciada.

O que muda para quem tem pedido no INSS?

Na prática, quem entra com um novo pedido hoje encontra um sistema mais ágil. A redução da fila significa que a espera por uma resposta tende a ser menor. O tempo médio de 34 dias para perícia está dentro do prazo legal. Para quem está no grupo dos 224 mil, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pelos canais oficiais.

O presidente Lula destacou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". A fala reforça a prioridade dada à melhoria do atendimento.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o ministro Wolney Queiroz, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo normal. Ainda há 224 mil casos antigos, mas eles são tratados como exceções.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias. Atualmente, o INSS leva em média 34 dias para dar uma decisão sobre a perícia.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Quais benefícios estão na fila residual de 224 mil?

Os casos pendentes incluem pedidos de BPC e aposentadorias, considerados específicos pelo ministério.

Como saber se meu pedido está na fila?

Acompanhe pelo portal Meu INSS ou pelos canais oficiais de atendimento. O ministério não divulgou uma lista individualizada.

como consultar o andamento do pedido no INSS o que é o BPC e quem tem direito