# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, reduzindo os pedidos pendentes de 3,12 milhões em fevereiro para um fluxo normal. O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, anunciou a conclusão do processo. A medida encurta prazos para análise de benefícios como aposentadorias e pensões, mas não altera regras de concessão ou valores pagos.

*TNT Web · Super Sete · 07 de setembro de 2026 · Jonas Ribaldo*

O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões em fevereiro para um fluxo normal. Entenda o impacto no seu benefício.

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministro Wolney Queiroz, que fez o anúncio no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, de 3,12 milhões para um patamar em que os novos pedidos superam a fila.

## Como a fila do INSS caiu mês a mês

Os números mostram uma redução constante. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila.

Para o ministro, esse cenário muda a natureza do problema. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores para 8 clientes.

## O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro frentes:

- Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
- 865 agências operando com telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência, bastando envio de documentação.
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas.

O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos extras.

## Volume de pedidos: 43 mil por dia

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

## Tempo de espera pela perícia caiu

Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias.

## Ainda há 224 mil casos acima do prazo

Apesar do avanço, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar para quem vai pedir benefício

Com a fila zerada, quem entra com novo pedido tende a encontrar um fluxo mais ágil. A perícia documental, por exemplo, reduz deslocamentos. Mas quem tem caso complexo, como BPC, pode continuar dentro do grupo de atenção especial.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS realmente acabou?

Sim, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que indica fluxo normal, segundo o ministério.

### Quanto tempo leva a perícia do INSS agora?

O tempo médio está em 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

### O que é perícia documental?

É uma modalidade em que não é preciso ir à agência; basta enviar documentação comprobatória.

### Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

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Fonte (canonical): https://tntweb.com.br/super-sete/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-15/