Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa uma mudança no fluxo de pedidos, que agora é comparado a um atendimento contínuo, sem acúmulo.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi reduzido até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou à declaração de fila zerada.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. A fala reflete a capacidade atual do instituto de processar solicitações em ritmo maior que a entrada.

O que explica a redução na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas estruturais e operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Além disso, o ministério cita a realização de mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Essas ações integram o plano de gerenciamento de benefícios que, somente em 2026, gerou 2 milhões de atendimentos adicionais, conforme destacou o ministro.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou Wolney Queiroz. A escala ajuda a entender por que a fila histórica exigiu um esforço coordenado para ser eliminada.

Tempo de espera por perícia caiu abaixo do prazo legal

A redução não se limitou ao número de pessoas na fila. O tempo médio para uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o instituto atingiu a média de 34 dias. A melhoria é relevante para quem depende do resultado para receber benefícios como aposentadoria ou o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Ainda assim, há ressalvas. Segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguarda o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, conforme explicaram as autoridades. Entre esses pedidos estão os de BPC e aposentadorias, que costumam envolver análise mais detalhada.

O que diz o presidente Lula sobre a fila do INSS

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse. A declaração reforça a intenção do governo de transformar a experiência do segurado, reduzindo a incerteza sobre prazos.

Especialistas em direito previdenciário apontam que a fila zerada não elimina desafios futuros, especialmente porque a demanda mensal permanece alta. A manutenção do ritmo dependerá da continuidade das medidas, como a perícia documental e os concursos. O cenário atual, porém, indica uma inversão: a capacidade de atendimento supera a entrada de novos pedidos, o que reduz o risco de novo acúmulo.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada em agosto?

Sim, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, eliminando a fila acumulada.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias, conforme o ministério.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

O que ajudou a zerar a fila do INSS?

Foram medidas como nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.