Fila de espera por atendimento do INSS zera em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, alcançava 3,12 milhões de pessoas.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o número de pessoas na fila era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas aguardando, o que, para o ministério, indica que não há mais acúmulo, mas um fluxo normal de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. A nomeação de novos servidores aprovados em concurso público é uma delas. Também entraram na conta as 865 agências que operam com telemedicina e a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Ainda há espera acima do prazo legal

Apesar do anúncio de fila zerada, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, o limite definido em lei. O tempo médio de resposta do instituto, porém, está em 34 dias.

Os casos acima do prazo são descritos como específicos e pedidos especiais. Entre eles, estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando ao cidadão o tempo correto para entrar com o pedido, esperar e receber o benefício.

O que esperar daqui para frente

A marca de agosto indica uma mudança estrutural no atendimento, mas os 224 mil casos pendentes mostram que o desafio não desapareceu por completo. A manutenção do fluxo dependerá da continuidade das medidas adotadas, como a perícia documental e os mutirões. Para quem ainda aguarda uma decisão, o prazo médio de 34 dias segue abaixo do limite legal, mas casos complexos podem exigir mais tempo.

Perguntas Frequentes

O INSS realmente zerou a fila de espera?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de atendimentos foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

Ainda existem pedidos de perícia atrasados?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos considerados específicos, como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o tempo médio atual do instituto é de 34 dias.

O que ajudou a reduzir a fila do INSS?

Foram citados a nomeação de novos servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.