# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento administrativo em agosto de 2024, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução gradual desde fevereiro resultou de concursos e telemedicina. Apesar da meta, 224 mil segurados aguardam perícia médica há mais de 45 dias, mantendo pendência crítica.

*TNT Web · Super Sete · 04 de setembro de 2026 · Dani Travassos*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro, com causas como concursos e telemedicina. Mas 224 mil seguem esperando perícia há mais de 45 dias.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa uma queda gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta.

Segundo o Ministério da Previdência, o número de pedidos na fila caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o estoque de espera, o que levou o governo a declarar o fim da fila. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

## O que mudou para zerar a fila

O ministério atribui a redução a quatro fatores principais: nomeação de novos servidores por concurso público, funcionamento de 865 agências com telemedicina, adoção da perícia médica documental e mutirões em fins de semana com bônus para servidores que cumprem metas. Na perícia documental, o segurado não precisa ir à agência, apenas enviar documentação.

O plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026, segundo o ministro. Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

## Ainda há espera acima do prazo legal

Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando perícia há mais de 45 dias, prazo definido por lei. Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de BPC e aposentadorias.

O tempo médio de espera por decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo do limite legal. "O que a gente quer é humanizar a fila", disse o presidente Lula, defendendo que o cidadão tenha tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

## O que observar nos próximos meses

A zeragem da fila depende da manutenção do fluxo de atendimento acima da demanda. Se novos pedidos crescerem, o estoque pode voltar a se formar. A pasta não informou projeções para setembro, mas os números de agosto indicam capacidade ociosa.

Para quem ainda espera, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS. A redução no tempo de espera é real, mas os 224 mil casos pendentes mostram que o desafio não terminou.

## Perguntas Frequentes

### O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando, ou seja, não há mais acúmulo. O ministério trata isso como fluxo de atendimento.

### Quantas pessoas ainda esperam perícia?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### Qual o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias.

### O que ajudou a zerar a fila?

Concurso público, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

como consultar benefício no Meu INSS o que é a perícia médica documental do INSS

---

Fonte (canonical): https://tntweb.com.br/super-sete/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-4/