Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa uma queda gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta.

Segundo o Ministério da Previdência, o número de pedidos na fila caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o estoque de espera, o que levou o governo a declarar o fim da fila. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

O que mudou para zerar a fila

O ministério atribui a redução a quatro fatores principais: nomeação de novos servidores por concurso público, funcionamento de 865 agências com telemedicina, adoção da perícia médica documental e mutirões em fins de semana com bônus para servidores que cumprem metas. Na perícia documental, o segurado não precisa ir à agência, apenas enviar documentação.

O plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026, segundo o ministro. Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

Ainda há espera acima do prazo legal

Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando perícia há mais de 45 dias, prazo definido por lei. Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de BPC e aposentadorias.

O tempo médio de espera por decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo do limite legal. "O que a gente quer é humanizar a fila", disse o presidente Lula, defendendo que o cidadão tenha tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que observar nos próximos meses

A zeragem da fila depende da manutenção do fluxo de atendimento acima da demanda. Se novos pedidos crescerem, o estoque pode voltar a se formar. A pasta não informou projeções para setembro, mas os números de agosto indicam capacidade ociosa.

Para quem ainda espera, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS. A redução no tempo de espera é real, mas os 224 mil casos pendentes mostram que o desafio não terminou.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando, ou seja, não há mais acúmulo. O ministério trata isso como fluxo de atendimento.

Quantas pessoas ainda esperam perícia?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias.

O que ajudou a zerar a fila?

Concurso público, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

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