Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa uma mudança na dinâmica do instituto: o volume de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, na avaliação do ministério, transformou a fila em fluxo de atendimento.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Os números mostram uma queda gradativa desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta. Em julho, esse contingente era de 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos ultrapassou o de pessoas na fila, condição que o ministro comparou a uma loja com mais vendedores do que clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que mudou para zerar a fila do INSS

A redução da fila é atribuída pelo Ministério da Previdência a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma unidade e exige apenas o envio de documentação comprobatória.

O ministério também cita os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Wolney Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Números atuais do INSS: demanda diária e tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse o ministro. Apesar do volume, o tempo médio para decisão sobre perícias caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

O presidente Lula comentou a meta do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Casos que ainda aguardam: 224 mil pedidos acima do prazo

Ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por mais de 45 dias, conforme o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, que exigem análise diferenciada.

A redução da fila não elimina a necessidade de atenção a esses pedidos. O ministério reconhece que o prazo legal foi ultrapassado nesses casos, mas destaca que se trata de situações pontuais dentro de um universo de milhões de solicitações mensais.

O que esperar do atendimento do INSS nos próximos meses

A tendência, segundo o ministério, é de manutenção do fluxo de atendimento, desde que as medidas estruturais continuem. A perícia documental e a telemedicina reduzem a necessidade de deslocamento e aceleram a análise. A nomeação de servidores via concurso reforça a capacidade operacional.

Para o segurado, o caminho segue sendo o agendamento pelo Meu INSS ou pela central 135. Quem está no grupo dos 224 mil casos acima do prazo pode acompanhar o andamento pelo portal e, se necessário, buscar orientação em uma agência.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, indicando fluxo de atendimento, não mais acúmulo.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. O número caiu gradativamente até 1,547 milhão em julho.

Ainda há pedidos atrasados no INSS?

Sim. Cerca de 224 mil pedidos aguardam perícia há mais de 45 dias, incluindo BPC e aposentadorias, conforme o ministério.

Qual é o tempo médio de espera por perícia hoje?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

O que ajudou a reduzir a fila?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram as medidas citadas pelo ministério.

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