Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto. Segundo o ministério, desde fevereiro o número de pedidos aguardando resposta caiu de forma gradativa. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou o acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas há casos pendentes

Além da fila, o tempo médio para uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias.

Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias por mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que muda para quem precisa do INSS?

Para o segurado, a notícia significa menos tempo de espera na maioria dos pedidos. O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila": dar à pessoa o tempo correto para entrar com o pedido, esperar e receber o benefício.

Na prática, quem solicita um benefício hoje encontra um sistema com capacidade de resposta mais rápida, especialmente nos casos que podem ser resolvidos por perícia documental, sem necessidade de deslocamento.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pedidos aguardando, o que eliminou a fila de espera.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, são 224 mil casos específicos, como BPC e aposentadorias, que aguardam perícia há mais de 45 dias.

O que é perícia documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência; basta enviar a documentação comprobatória para análise.

O que explica a redução da fila?

A nomeação de servidores, o uso de telemedicina em 865 agências, a perícia documental, mutirões e bônus por metas contribuíram para o resultado.

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